1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à :
📩 contact@homeria-france.com
Conditions à respecter :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine.
- Toute trace d’usure, salissure ou dégradation du produit peut entraîner un refus de remboursement.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Contactez le service client à contact@homeria-france.com en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Étape 2 : Validation
Tu recevras un e-mail de confirmation avec l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Étape 3 : Expédition du colis
Retourne le colis dans son emballage d’origine, accompagné du bon de commande ou d’un mot indiquant ton numéro de commande.
Le retour doit être effectué à l’adresse communiquée par notre service client.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, il vous suffit de suivre la même procédure que pour un retour.
Dès réception du produit retourné, un nouvel envoi pourra être effectué, sous réserve de disponibilité.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits ouverts ou utilisés (notamment les articles d’hygiène, de beauté, alimentaires, etc.)
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception à :
📩 contact@homeria-france.com
Des photos du produit pourront être demandées afin de vérifier le problème.
Après validation, un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais de port) sera proposé.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui sera communiquée par e-mail après ta demande de retour.
⚠️ Ne pas renvoyer un colis sans autorisation préalable, afin d’assurer un traitement rapide et conforme.
8. Contact service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contacte-nous à :
📩 contact@homeria-france.com